Сервіс

Що таке сервісне обслуговування?

Сервісне обслуговування — це комплекс гарантійних зобов'язань, які ми виконуємо після придбання товару в інтернет-магазині openshop.ua. Хоча ми не є сервісним центром, ми забезпечуємо виконання гарантійного ремонту у разі виникнення проблем із придбаними товарами, згідно з умовами виробника.

Які товари підлягають сервісному обслуговуванню?

Гарантійне обслуговування поширюється на всі товари, придбані у нашому магазині, що мають діючу гарантію виробника. Це можуть бути мобільні телефони, ноутбуки, побутова техніка та інші пристрої.

Гарантійний ремонт може бути анульований у таких випадках:

• Закінчився гарантійний термін, зазначений у гарантійному талоні.
• Виріб має механічні або інші пошкодження, що виникли через неправильне використання або втручання сторонніх осіб.
• Виріб було модифіковано або змінено без погодження з виробником. Наприклад, якщо клієнт самостійно встановив додаткову планку оперативної пам'яті в ноутбук, гарантія на цю планку залишиться чинною. Проте, якщо така дія призвела до пошкодження самого ноутбука, гарантія на нього може бути анульована.
• Товар використовувався в умовах, що не відповідають інструкціям виробника.

Як отримати сервісне обслуговування?

• Перевірка гарантії: Переконайтеся, що ваш товар знаходиться в межах гарантійного терміну.
• Заповнення форми: Для початку процесу гарантійного ремонту заповніть онлайн-форму, вказавши інформацію про товар і суть проблеми.
• Зворотній зв'язок: Після заповнення форми наші менеджери зв'яжуться з вами для уточнення деталей.
• Доставка товару: Ви можете доставити товар до сервісного центру, з яким ми співпрацюємо, або відправити його кур'єрською службою.
• Оцінка та ремонт: Наші партнери в сервісному центрі проведуть діагностику та ремонт згідно з умовами гарантії.

Що робити, якщо товар не підлягає гарантійному ремонту?

Якщо гарантійний термін закінчився або проблема не покривається гарантією, ми можемо запропонувати платний ремонт. Вартість ремонту визначається залежно від складності робіт та необхідних запчастин.

Час виконання сервісного обслуговування

Зазвичай ремонт триває від 14 до 30 днів з моменту отримання товару у сервісному центрі. В окремих випадках термін може бути продовжений, про що вас повідомлять заздалегідь.

Технічні консультації

Зверніть увагу, що надання технічних консультацій або допомоги у налаштуванні пристроїв не входить до стандартного пакету послуг. Однак, ми можемо надати такі послуги за окрему плату. Якщо вам потрібна технічна підтримка або додаткова інформація про товар, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до виробника або ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.